多样且快速变化的数字货架是购物者与在线品牌互动的方式。它由多个接触点组成，消费者可以在这些接触点发现、研究和购买产品，并且预计到2023年将影响58%的美国零售销售，包括店内参观。
由于数字货架不断发展，品牌还必须经常审查和优化其购物体验和存在。
Libbey成立于1818年，是全球最大的玻璃餐具制造商之一，长期以来一直通过传统的零售商和分销商渠道销售其产品。就在三年前的2017年，这一传统品牌开始通过多平台、集成的电子商务方式销售其产品。
他们的策略包括通过他们的新网站直接面向消费者(D2C)销售，直接面向餐厅老板，并通过多个零售商和市场，如亚马逊、佐拉和Wayfair。
Libbey电子商务高级总监Ryan Griffith带领团队开始、简化和扩展他们的数字货架工作。他的主要重点是：将消费者与他们想要的产品和品牌体验联系起来，无论他们在哪里与品牌打交道，这都是一致的。
格里菲斯在最近与Salsify举行的点播网络研讨会上分享了他的策略。”以商业的速度移动:Salsify商业体验管理的介绍.”
建立统一的数字转型愿景
与许多品牌一样，Libbey拥有多个内部生态系统。生产工厂、营销部门、销售团队都在使用自己过时的产品管理流程。
Griffith首先确定这些部门的团队成员“具有技术深度、对Libbey的热情和对我们产品的知识”。
他负责计划的战略要素，一位同事负责计划的执行，第三位同事负责监督Libbey的新飞船能力。
他的团队制定了一个渠道战略，优先考虑他们最大的纯业务和在线零售合作伙伴。
Griffith表示:“我们关注的是最有可能购买的消费者，并与这些平台建立了非常牢固的合作关系。”
确保每一个商业接触点都是一致的、吸引人的品牌体验
Griffith说：“从历史上看，Libbey在印刷目录和设计贸易展的视觉展示方面非常传统。”。“我们需要站在消费者购买我们产品的平台上，当他们发现我们时，我们最好看起来不错。”
Libbey对他们的创意内容进行了分阶段但快速的现代化和数字化，并将其存储在一个集中的、基于云的位置——建立了一个单一的真相来源。
然后，每个产品的创意内容被冲洗出来，形成一个强大的市场材料库。“我们所有的东西都得到了完全相同的处理，”他解释道。“精彩的空拍、满拍、生活视频。”
利比还关注在零售商登录页和产品展示页（PDP）上扩展其品牌故事通过媒体丰富，下面的折叠产品信息称为增强内容。
“我们真的为我们的故事感到骄傲，当我们控制了故事的所有元素，以我们认为应该被讲述的方式讲述故事——以及一流的消费者支持——我们销售的就不仅仅是一盒眼镜。”我们相信我们的消费者正在购买与利比的关系，”格里菲斯说。
要灵活。行动迅速。把消费者放在第一位。
使用手动、过时的产品流程被敏捷、自动化和联合产品体验管理（PXM）取代必威的网址谁知道通过Salsify，利比的团队可以自由地专注于扩展新渠道，优化有效的内容，倾听消费者的意见。
当他们努力构建他们的D2C网站时，团队在短短几周内就完成了。他们的团队利用午休时间加载了500项产品的内容——这在以前需要花费数月的时间。
“我们从未想过这是可能的，”格里菲斯说。
该团队还认识到，要想在数字货架上脱颖而出，需要对消费者有更深入的了解。利比投资于可靠的、信息丰富的数据，具体到他们的类别，并依赖于消费者行为，以提供详细的、个性化的、情境化的体验，消费者的需求。
格里菲斯说:“我们一直在收集我们能得到的所有信息，比如消费者想要如何购买桌面产品，以及他们希望得到什么样的服务。”“我们在农场评论方面非常成功，可以看到消费者对我们的评价。我们会为好的评论欢呼，对不太好的评论也会立即做出反应。”
通过商务体验管理（CommerceXM）为未来定位您的品牌
Libbey也意识到了Facebook和Instagram的商业网站在其发展过程中的社会商业价值。因为他们已经建立了一个管理良好的全渠道战略，他们也能够更容易地转向这些渠道。
“这些未必能给我们带来巨大的收入，但我们正在打持久战。亚马逊、谷歌、Instagram和Facebook有很多资源，他们知道购物者在哪里。我们正在建立别人没有的能力，”格里菲斯说。
每一个消费者接触点都是一种体验，一个展示你产品的机会。有些可以购物，有些不能，但都能带来潜在的商业——这是格里菲斯和利比团队所认同的事实。
他说:“我们的建设不仅是为了支持我们目前看到的疯狂增长，也是为了为未来做好准备。”
商业和消费者购物行为只会更加多样化。现在，建立一个全面和多样化的全渠道战略，可以让你在变革到来时——最重要的是，在变革到来之前——拥抱和驾驭变革。
观看随需而定的网络研讨会，“以商务的速度移动:引入Salsify商务体验管理”，了解更多关于利比与CommerceXM的发展。
