个人护理和美容行业每十年都会发生变化。20世纪80年代流行霓虹灯服装、蓬松的发型和大胆的妆容。20世纪90年代迎来了垃圾服装、卷曲发型和深色唇膏。
每十年，这个行业就会被改写——而这些变化的速度要比其他行业快得多。
为了跟上这些市场的变化，个人护理和美容品牌需要不断创新，用与时俱进的洞察力和工具来装备自己。
Oshiya Savur是露华浓奢侈品部门营销和教育副总裁。她在最近的Salsify网络研讨会上分享了她以这种速度移动的经验。从世界顶级的个人护理和美容品牌中获得深刻的见解，并了解更多关于个人护理和美容市场的上升趋势，以及在数字货架上成功的障碍和秘密。
TikTok和其他正在兴起的个人护理和美容趋势
个人护理和美容行业最显著的驱动变化是z一代进入市场。这一代人讨论美的方式引发了重大变化。为了迎合这一市场，各大品牌推出了新的包装，以不同的方式营销他们的产品，改变了进入市场(GTM)策略，并提供了新的价格点。
社交媒体网络TikTok是z一代推动这些变化的催化剂之一。创作者可以立即与数百万人分享美容秘诀、技巧和定义。TikTok已经完全重塑了社交媒体营销对整个行业的影响。
在商业方面，过去十年消费者的购买渠道发生了变化。美国个人护理和美容行业的电子商务收入多年来增长迅速。根据Common Thread Collective的说法，这个数字有望增长到到2023年，这个行业将达到990亿美元到2023年，平均每年增长16.5%。
随着电子商务渠道在北美市场的成熟，品牌可以把目光投向中国，多年来，电子商务一直是中国收入的重要组成部分。中国品牌已经掌握了增强现实(AR)、虚拟现实(VR)和直播等新技术和趋势，这些都是数字平台上的收入驱动因素。
随着电子商务市场的成熟，各大品牌必须开始将这些丰富的购物体验应用到数字货架上。
线下策略和线上策略必须协同工作
消费者已经接受了全渠道商业。你的线下和线上渠道不能朝着不同的目标工作，也不能各自为营．你的目标和激励必须在所有渠道之间很好地编织。
今天的消费者可以很容易地在线上和线下渠道之间流动。她们可以向虚拟美容顾问咨询自己的需求，进入化妆品零售商，与店内专家尝试缩小范围的产品清单，最终在店内购买(并在网上补充商品)。
所有渠道都有许多可用资源，通常是各种体验的结合促使消费者做出最终决定。
线下渠道是高接触和高维护的。这种结构尤其适用于豪华空间。如果购物者走进一家奢侈品美容店，他们希望感觉这个品牌认识他们。他们期待白手套的体验。店内是产品发现和高端品牌体验的完美渠道。
电子商务渠道可以提供帮助产品考虑的内容。虚拟试穿功能和皮肤护理诊断应用程序可以让顾客找到完美的产品。“游戏化”内容，如测验、视频和其他个性化产品推荐的互动方法，可以引导产品发现。
此外，电子商务渠道可以提供促销活动，吸引新客户和动力补充驱动购买。
亚马逊如何融入奢侈品电子商务战略
个人护理和美容行业发现，亚马逊是一个增长渠道。但各大品牌如何最大化这一增长取决于它们在该领域的子类别。
露华浓在亚马逊的GTM战略不同于其伊丽莎白雅顿(Elizabeth Arden)护肤品或Juicy Couture香水系列。这些品牌具有不同的行为、不同的接触点和不同的经常性收入潜力。
对于大众化妆品和药店产品，亚马逊的购物者都在寻找没有品牌的产品。然而，在亚马逊的高端市场，他们会专门搜索品牌产品。你的电子商务搜索引擎优化策略必须针对你独特的客户基础在亚马逊上的搜索进行优化。
露华浓专注于在那些希望在亚马逊上有所发现的消费者中建立知名度。大众化妆品是为了吸引越来越多的顾客。奢侈的个人护理和美容品牌当然希望有更多的顾客，但他们的首要目标是让这些顾客在每次购买时花更多的钱。
为什么?对于奢侈品个人护理和美容品牌来说，客户获取成本更高，但客户的终身价值也更高。
个人护理和美容品牌展望未来
当谈到行业营销时，Savur认为社区营销将在两到三年内成为影响者营销。社区营销，将你的客户彼此联系起来，成为他们自己的品牌推广者，将是下一个重要的美容产品。
由于社区营销，品牌将以更快的速度开始众包内容。他们想要的产品将直接来自顾客。众包内容、用户生成内容和影响者生成内容将成为品牌营销的主要媒体。
尽管电子商务在大众和奢侈品个人护理和美容产品领域都蓬勃发展，但它仍然只占大约一半的份额行业收入的30%．
即使在2020年达到顶峰时，电商仍是少数销售渠道。随着疫情后世界的恢复，电子商务增长可能会略有收缩。消费者将希望再次在商店浏览，但它不会回到疫情前的水平。
消费者喜欢方便，很可能会继续在网上购物，特别是为了补货。无论是物美价廉的还是奢侈的美容产品，在线都将继续存在，品牌需要找到策略，以最精简、最优化的方式将店内体验和在线体验结合起来。
观看完整的随需应变网络研讨会，了解更多关于奢侈个人护理和美容品牌建立有效营销策略的见解。
