2021年的黑色星期五和它的同类消费者假日“网购星期一”(Cyber Monday)很可能会继续表明，数字体验和消费者亲身体验之间的差距正在扩大，并强调品牌需要确保他们可以通过点击按钮来提供满意度。
虽然拥有足够多的消费者想要的东西——而不是他们不想要的东西——始终是计划的产物，但正确预测需求从未像现在这样重要。
由新冠病毒-19和相关的全球供应链危机造成的不确定性将直接影响您如何计划黑色星期五和网络星期一以及如何为客户服务。
在11月之前，疫苗效率的下降和新冠病毒三角洲毒株的激增是否会让购物者在黑色星期五远离实体店，这可能还是个未知数，就像2020年感恩节后一天流感大流行抑制了店内零售销售一样。
电子商务似乎是自然的退路。毕竟，流感大流行促使消费者更倾向于数字化：43%的人希望在网上购物更多而不是回到大流行前的行为。
但是，即使你的品牌的数字营销和销售引擎为2021年的“网络星期一”而运转，如果滞后的供应链阻碍了商品的交付，你的轮胎也会继续运转。
为了应对这些不确定性，并处于领先于竞争对手的适当位置，加快数字成熟度至关重要，这样您就可以了解消费者如何看待您的产品，以及如何毫不拖延地将其推向市场。
向数字化的转变有增无减
黑色星期五已经成为消费者摆脱感恩节过度消费的传统方式。
他们早在天亮前就在商店外排队，像NFL的后卫一样在货架上抢购减价商品。
但所有这些竞争，加上电子商务的改善，已经开始慢慢说服购物者在2020年之前在线浏览。大流行期间对人群的恐惧加速了这种转变。
都在数字里
2021年，在黑色星期五开始假日购物的消费者中，只有15%的人只在商店里购物，比2019年下降了26%，比2018年下降了41%。另一方面，据统计，74%的假日购物者在2020年黑色星期五在线购物，比2019年增加13%，比2018年增加27%PYMNTS.com.
事实上，据报道，那天，各品牌的消费支出从去年的74亿美元上升到创纪录的90亿美元，而不是收银机的声音美国广播公司新闻.
三天后，“网络星期一”名副其实：购物者在网上花费108亿美元，比前一年增长15%，创下了美国有史以来最大的网上购物日纪录CNBC.
Adobe最初预测，去年的网络星期一将带来127亿美元收入，但随着疫情的蔓延，几乎整个2020年都将成为“网络年”（该公司表示，2020年的在线销售额达到7917亿美元，比2019年增长32.4%）数字商务360)事实证明，消费者将他们的网上购物延伸到了一天之外。亚马逊（Amazon）、沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）等零售商通过在10月份提供在线交易延长了销售日程。
去年数字日的一个字节大小的收获是，尽管黑色星期五和网络星期一出现了大量数字，但这种流行病进一步将消费者转变为日常在线购物者，并使这两个大型购物日变成了一个更长的活动。
不确定性可能会再次影响假日购物
2021年黑色星期五和三天后的网络星期一有可能进一步说明电子商务的吸引力，并再次证明这两天的吸引力只是贯穿整个日历。
数字咨询公司阳痿调查了消费者对即将到来的购物日的看法，56%的人表示他们会在感恩节后的四天内在线购物，而74%的人表示他们更愿意在整个节日期间在线购物，直到12月底。
调查还发现，在美国，婴儿潮一代比年轻一代更容易接受网上购物的送货时间，而在英国，一代人Xers加入了婴儿潮时期出生人口最多的人口统计。
不过，这并不意味着他们在送货方面没有压力：调查称，61%的受访者在即将到来的黑色星期五和网络星期一在线购物时，会担心能否在假期及时收到商品。
延误和短缺
运输和库存无疑将是这个假日季节几乎每个品牌的头等大事，因为Delta变种增加了新冠病毒病例和住院率，并再次让人们重新思考如何以及在哪里购物。
自流感大流行开始以来，由于销售增长和劳动力短缺等问题导致的供需失衡，导致货船和集装箱停滞不前，从电脑芯片到咖啡杯等所有商品的交付都放缓，这对品牌没有任何帮助。
Salesforce最近估计，物流方面的挑战可能会迫使零售商在2021年下半年投入2230亿美元，以应对疫情:由于COVID-19的持续风险，制造商增加了120亿美元，商店因严重短缺员工而支出480亿美元，物流公司增加了1630亿美元的预算，以弥补航运集装箱和船舶容量的不足，说PYMNTS.com.
在改进的数码书架上挂一只新长袜
在节日期间闪亮已经够艰难的了，但在流感大流行和全球供应链中断期间更是如此。在这个复杂的时代，你的品牌最不能承受的就是对你的品牌缺乏关注和理解数字书架.
您对数字货架上的产品（基本上是消费者与您的品牌互动的所有数字接触点）的了解越多，您将全面了解消费者如何看待您的产品，以及您如何在假日购物季节最好地将这些产品交到他们手中，尽管有很多障碍。
现在评估这个问题还不算晚数字书架的成熟度. 理想情况下，您的品牌应该留下分散的数据点和孤立的团队，这些都会妨碍您收集适当信息的能力。
相反，您应该通过集中管理的位置向所有数字渠道交付产品内容，这样您就可以通过丰富的内容改善客户的体验，从而提高参与度和投资回报率。
当其他品牌想知道他们是否能够克服假日购物季的挑战时，你会有统一的、最新的见解，让你适应流行病、薄弱的供应链和其他市场力量。
下载此工具包并浏览我们的交互式电子商务日历，以了解如何利用正确的战略、战术和工具来推动本假日季的成果。
