新冠病毒-19的爆发几乎改变了一切，而电子商务只是这场大流行导致情况发生巨大变化的一个例子。它影响了电子商务的方方面面，包括流量、市场、社交媒体习惯、交付偏好和许多其他领域。
根据一些专家的说法，这种流行病已经蔓延将实体店向数字购物的转变加快了大约5年．我们也看到了消费者购物行为的巨大变化。购物者现在期望个性化的体验，在线探索产品，只要有需要就购买。
现在是时候考虑接下来会发生什么，以及我们将如何更好地为我们的电子商务业务战略做准备。
1.社会商业
而社交商务则不然一种新趋势在美国，行业专家预测，社交商务的重要性将在2021年继续发展和增长，并受到冲击到2023年销售额达到4748.1亿美元．
市场研究公司Kantar Group在其“产品”中展示2021年电子商务状况报告称，59%的在线购买者知道社交商务。其中约61%的人未来可能会从社交网站购买。
人们对这个渠道感兴趣的主要原因是:社交媒体提供了独特产品的开放渠道。
TikTok的史诗般的崛起证明了视频对于未来的社会商务至关重要。这一病毒式视频应用程序与Shopify合作，帮助在线商家接触其年轻受众并推动销售。
与此同时，Instagram推出了Reels，并在Reels中实现了新的商务功能。Facebook还计划在WhatsApp上增加应用内购买功能。
社交平台不再仅仅是人们联系、交谈和分享的地方。它们已经成为品牌的重要工具建立社区、推广产品并推动终身销售．
2.通过人工智能实现个性化购物体验
消费者越来越期待个性化。据埃森哲75%的消费者更喜欢提供个性化在线体验的品牌. 为了满足这一需求，越来越多的公司计划在2021年采用跨渠道个性化。
人工智能（AI）对于个性化客户体验至关重要。我们已经看到了谷歌和亚马逊如何利用少量数据提供个性化搜索，或者Lily AI如何帮助时尚品牌通过互联网提高转化率情感上的建议．
人工智能可以帮助从所有接触点提供更好的数据，在购买过程的每个阶段实现个性化体验。
3.更灵活的数字购物选项
灵活的购物选择有助于品牌更好地服务他们的客户，降低购物车的弃置率。
以在线购物、店内提货（BOPIS）为例。它允许顾客在网上购物，并在实体店或储物柜领取订单。根据全国零售联合会，70%的消费者选择使用BOPI来避免运费。消费者期望免费送货，而BOPI满足了这一期望。
在疫情期间，许多零售商也推出了路边取货服务，让顾客不用进店就能拿到商品。
统计数据数字商务360数据显示，2020年提供路边接送服务的零售商数量较2019年有所增加。一项研究由CommerceHub9发现约60%的消费者会在疫情后使用路边皮卡。
由于许多人试图避免身体接触，路边交货是他们安全购物的完美解决方案。路边还提供了与店内取货相同的便利和沟通，有助于节省实体店内的时间。
“最后一英里”送货和当日送达服务是另一个值得关注的趋势。亚马逊(Amazon)通过全食超市(Whole Foods)和Prime Now提供一小时内取货或送餐服务。
继亚马逊之后，Instacart与许多杂货店和零售商合作，以跟上在线杂货店空前的增长。品牌应该测试这些机会，以获得新客户，推动增量销售，并深入了解供应链和库存。
4.移动商务
COVID-19已经比以往任何时候都加速了应用程序的使用-特别是电子商务应用。eMarketer发现，美国人平均每天花在移动设备上的时间为4个小时88%的钱花在了应用上．
移动商务增长的另一个关键趋势是无现金支付的激增，因为消费者担心用现金支付会暴露在COVID-19的风险中。关于46%的美国人在新冠疫情爆发后，他们转向了无现金支付。在英国，现金交易降幅超过50%爆发以来。
除此之外，在客户体验方面的竞争需要闪电般的移动体验。关于53%的消费者如果移动加载速度超过三秒，将放弃站点。更糟糕的是，手机跳出率始终高于台式机．品牌需要让他们的网站移动友好，以提高购物体验。
5.可持续的购物
可持续性不再是一种“好拥有”，而是一种“必须拥有”。根据IBM的2020年消费者研究“根据报告，今天的消费者分为两大类：
- 价值驱动型消费者：主要根据效益、价格和便利性选择品牌。这些消费者大多在北美、北欧、日本、韩国和中国。
- 目的导向的消费者:选择符合他们个人价值观的品牌。这些消费者也更喜欢健康和健康相关的产品以及可持续的产品。
根据IBM的报告，大约40%的全球消费者是以目的为导向的。它们大多位于欧洲、东南亚和拉丁美洲。这些消费者愿意支付额外费用，改变他们的购物习惯，以减少对环境的影响。
实施可持续性有助于品牌满足客户的期望。这也是展示企业社会责任(CSR)的一种有效方式——尤其是对时尚品牌而言。时尚产业正面临着一个重大的可持续性问题到2030年产生1.48亿吨废物．
惊人地只有29%的时尚品牌致力于CSR活动．那些目前不关注可持续发展的公司必须开始考虑让他们的产品可持续发展。
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