我们都知道2020年的电子商务趋势:消费者采用在线购物购物和电子商务收入直线上升．但事实是，数字频道的增长甚至超过了这些令人印象深刻的数据。
数字货架远不只是电子商务渠道。数字接触点渗透到每一个渠道。社交媒体增加了购买盒;品牌化渗透到各种风格的在线内容中;消费者采用网上购买、实体店提货(BOPIS);购物者在浏览实体店时也会在手机上进行研究。
根据一项Bazaarvoice消费者研究在美国，82%的消费者在商店购买商品时会查看手机。
比以往任何时候都更重要的是，品牌必须转型为数字化的全渠道组织，以满足消费者的需求，并在他们有购买灵感的时刻满足他们。
梅伯恩集团美洲区总裁克里斯·帕森斯（Chris Parsons）与大家分享了他的组织如何拆除筒仓并重塑自己，以迎接新一轮的数字消费之旅最近的一次网络研讨会. 这是他的外卖。
重新定义组织结构和流程
过去十年的战略和过程并没有消亡，但它们必须被改变和适应今天的商业。市场营销和等待回报已不再是成功的蓝图。
品牌仍然应该采用许多这些传统的营销策略和理念，但在不断变化的电子商务环境的镜头和视角下这么做也很关键。
第一步是确保你有一个电子商务或数字团队。接下来，必须将该团队与市场营销和销售合并，最终目标是将其整合到组织的其他部分。如果这些团队保持孤立，你的品牌就会因为更棘手的知识转移和冲突而停滞不前，同时朝着不同的目标和非常不同的绩效指标努力。
品牌应该在销售、市场和产品开发中采用一种包括测试和反馈的方法．为你的产品和活动制定一个精确的计划需要花费数年的时间，因此，针对市场提出选择并测试结果可以让你更快地达到目标。
这些组织过程和结构的变化可能需要一段时间来实现，特别是在文化上。领导者必须在整个组织中向他们的团队强调数字货架是前进的方向，并允许团队摆脱陈旧的实践。
同样，帕森斯也需要进行艰难的对话，讨论如何放弃旧的策略和策略，这些策略和策略可能表现良好，但与新的组织结构不一致。
帕森斯指出：“你如何做出这种转变始终是一个紧张点，这很可能是决定新组织设计最终成功的因素。”。建立你的团队目标和绩效指标以实施这一结构变化的目的。
关注驱动数字转型的指标
Mayborn建议，对于数字商务团队来说，kpi需要从以产出为导向转变为以领先指标为导向。帕森斯表示:“你需要从历史kpi转向能够真正改变你前进方向的kpi。
您的目标和性能指标必须成为您的团队运行方式的指导，以变得更加数字化成熟。创建真实的、有形的指标，作为未来可能发生的事情的领先指标，而不仅仅是短期的产出。
远离历史的、虚荣的指标，比如意识，而是关注成功的指标，比如赢得网上购物箱。
正如帕森斯所说，“意识不是转换，它不再是购物盒，也不再是数码货架。”
不要仅仅因为它们可能达不到利润率或广告支出回报等历史上重要的指标，就错过了在亚马逊(Amazon)上建立品牌、对高能见度数字广告进行长期投资或社交媒体曝光等机会。
数据是数字景观之王
传统上，数据收集是一种基于每个营销或数字团队各自性质的竖井工作。例如，帕森斯指出，尼尔森的数据从未与其他数字消费者数据进行综合和集中，从而描绘出消费者习惯的更全面图景。
要成为全渠道品牌，你必须从全方位的角度看待你的组织．首先是数据。如果品牌将他们的第一和第三方数据集分开，他们就无法全面了解自己目前的状况。
品牌必须有条不紊地从完整的角度看待数据，并看到各渠道之间的互动。专注于能够推动你的收入的表现最好的类别，并发现在一个渠道上有效的方法可以帮助另一个渠道。
通过数据、更好的搜索引擎术语、产品提供和评论来增强您的产品。
合并带来的收入机会已经改变
许多品牌通过并购实现收入增长。但由于数字指标的出现，品牌收购企业的方式发生了变化——因为品牌不能只是生产一种竞争产品，然后把它放在货架上。
数字环境需要大量的知识产权管理。在线品牌拥有庞大的数据库、有影响力的社区、数以千计的正面产品评论和其他推动转化率的差异化资产。
当整合机会成为你收入增长战略的现实部分时，请考虑这些资产并直接为它们制定计划。
教育是未来成功的关键
要成为一个数字优先的组织需要在文化上和结构上做出很多改变。记住，那些在决策职位上的人可能不是在数字世界中长大的。但通常情况下，人们想要学习，教育是最重要的工具。
理解你知道的和你不知道的是至关重要的。领导者可以在需要的时候保持谦逊，并向周围的同事学习，无论是同事、外部顾问，还是组织结构图下面五个级别的人。
任何人都可以教书，任何人都可以学习。无论是对公司内部还是对消费者来说，这都是一个重要的观点。
这些步骤成为一个数字优先的组织需要时间和耐心，但它们是在这个新的数字优先世界竞争的关键基础。今天的消费者是数字化的，即使他们在实体店。
拥抱成为一个数字优先组织的步骤，将保持你的客户参与和你的业务增长。
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