无论顾客是在实体店还是网上购买某个品牌，体验都应该是一致的。但通常情况下，事实并非如此。
渠道孤岛仍然是标准，这意味着消费者在从一个接触点移动到另一个接触点时，经常会获得脱节的体验。
他们可以在网上购买商品，但在实体店却不能退货。他们可能会在商店退货，但当他们在桌面上浏览网页时，却被同一产品的展示广告轰炸。他们可能会因为沮丧而放弃你的在线聊天机器人，并联系你的呼叫中心，结果却不得不重复相同的步骤，一遍又一遍地分享相同的信息。
这种体验令人沮丧，可能导致客户流失和收入损失。
然而，有一种方法可以解决这些挑战更接近为客户提供无缝体验他们期待:全渠道电子商务。以下是它是什么，以及它如何促进你的业务。
什么是全渠道商业?
全渠道电子商务与多渠道电子商务相似，但有一个明显的区别:它连接所有客户接触点和渠道，以创建一个有凝聚力的客户体验。
然而，对于如今的大多数品牌来说，这更像是一个梦想而不是现实。根据潜望镜研究，78%的品牌表示，它们没有提供统一的体验跨渠道。全渠道在客户旅途中变得越来越重要。
尽管关于十分之九的购物是在疫情前发生的，我们已经看到了在疫情期间，大规模转向网上购物——这意味着品牌需要投入更多的时间和资源来连接他们的线上和线下渠道。
全渠道电子商务涉及统一客户体验的每一个接触点，在客户与你的品牌互动。这是关于发展集成电子商务策略并针对它执行，让消费者尽可能轻松地与你做生意。
品牌为何需要全渠道电子商务?
从个性化到增加品牌知名度，全渠道商业还为你的品牌提供了其他几个优势。
更好的客户数据
如果你的品牌已经在执行多渠道策略，你可能已经从不同的接触点收集了大量的客户数据。挑战可能是你没有以正确的方式部署它。
在全渠道电子商务战略中，你以不同的方式看待你的数据，以获得对客户更深入的了解，并弄清楚如何从一个渠道吸取经验，并将其应用到另一个渠道，以无缝连接这些接触点。
这可能意味着你会发现，在浏览你的社交媒体渠道后购物的顾客中，有很大一部分人从来不访问你的网站，而是经常在店里购物。有了这些见解，你可能就能针对这部分受众开发新的社交媒体促销活动，让他们在店内兑换商品时获得更大的折扣。
使用这种全渠道数据，您可以创建连接更紧密的客户体验，同时也增加了转化率。
客户个性化
上面的例子还突出了全渠道零售的另一个关键优势:个性化。在电子商务中，如果使用正确，数据等于电力。有了更好的数据，您就可以个性化客户旅程。
个性化是至关重要的，因为它可以推动忠诚度和转化率。研究表明80%的回头客只会选择个性化的品牌他们的经验,86%的营销人员表示，他们的营销活动效果更好针对不同的受众群体进行调整。
个性化客户旅程的品牌抓住了他们与客户的每一次互动，以显示他们有多了解客户的独特喜好。
他们利用这些机会传递上下文相关的信息，比如在顾客进入商店并考虑是否购买的确切时间向他们发送手机限时促销信息将顾客的“先逛店后网购”转化为实际销售。“先逛店后网购”是指购物者在网上购买商品之前先在实体店结账。
更高的客户忠诚度
研究表明，全渠道客户也是忠实客户。哈佛大学一项针对46000名购物者的研究发现，那些使用至少四个渠道购物的人比单渠道客户多花9%的钱．
在六个月的全渠道购物体验中，这些顾客更有可能向家人和朋友推荐该品牌，并购买比单渠道客户多23%的店内购物次数．
数据表明，熟悉孕育忠诚，所以无处不在——并在每个接触点提供无障碍体验——可以帮助你的品牌赢得回头客。
提高品牌知名度
由于不同产品类别的竞争如此激烈，网络上吸引眼球的竞争也十分激烈。消费者现在有如此多的公司和渠道可供选择。然而，通过全渠道电子商务，你的品牌也有机会扩大其数字存在并留下自己的印记。
要想在数字平台上脱颖而出，关键是要确保你在每个频道上讲的都是一致的、引人注目的故事。
你应该清楚你能为客户解决什么问题，你能为他们提供什么价值。顾客应该能够了解你提供的所有产品——比如超过某个价格点的商品的路边提货或次日送货——无论他们是在商店、社交网站还是在你的网站上与你的品牌进行互动。
然而，理解全渠道商业也很重要，这并不意味着你的品牌必须无处不在，以提高其知名度——只是对你的客户最重要的渠道。
如果像TikTok这样的平台对你的品牌没有意义，或者你不能分配时间和资源为这个视觉驱动的媒体创建引人注目的内容，那么将你的资源投资到影响力更高的渠道，这些渠道已经为你的品牌显示了可衡量的结果。
执行有效的全渠道电子商务策略
也许以后会有时间进行试验和创新，但是执行一个有效的全渠道电子商务策略你需要以数据为导向，并随着客户洞察力的发展调整你的计划，这样你才能提供吸引人的体验，从而推动销售，提高客户保留率和忠诚度。
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