COVID-19如何影响电子商务

COVID-19带来了我们购买产品方式的全面变化，最显著的因素是社交距离做法的扩大。我们的“传统”消费者行为模式，如果有的话，哪一种会回归?

当前市场有许多相关指标，可以帮助您的品牌预测和数字战略。

随着消费者对新品牌的测试，网上购买激增

至少就目前而言，社交距离和隔离极大地加速了网上购物的趋势。来自L.E.K.咨询公司和Civis的一项新研究发现，COVID-19已经在杂货店和非杂货店的网上消费从10%到30%增加．

零售营销自动化公司Listrak列出电子商务收入增幅高达40%最近的数据显示。市场情报公司Valassis发现了这一点自疫情爆发以来，42%的消费者增加了网上购物在3月中旬的调查中。

瓦拉西斯还发现，消费者正在利用当前的环境来测试不同品牌的新产品。调查显示，19%的受访者表示，他们对目前最喜欢的品牌的忠诚度降低了，13%的人说他们正在寻找新的品牌尝试。

最终，能够在这个不确定的时期获得这些客户的品牌制造商，也许能够在事情开始恢复正常时，将他们转变为忠实的拥护者。

新的Salsify数据显示购物者在哪里花费时间

顾客购物越来越多，但他们在网上买什么呢?我们最近的内部数据显示，在2月中旬至3月中旬期间，多个类别的产品页面的流量出现了显著峰值。

以下是10个流量峰值最大的产品类别，按字母顺序排列:

• 婴儿
• 美容产品
• 电子产品
• 食物
• 健康、维生素和补充剂
• 家庭的必需品
• 个人护理
• 宠物
• 体育和户外活动
• 视频游戏

考虑到我们总共花了多少时间在室内，家庭购物是有意义的。人们还在继续投资沐浴和身体产品，同时保持社交距离——这是一个令人放心的数据点。(数据还显示，我们现在可能也玩了太多的电子游戏。)

数字货架上食品和饮料的兴起

最有趣的趋势之一来自食品和饮料类别。以下统计数据突显了这些类别在网上的重要性:

• 与去年这个时候相比酒品配送平台Drizly产品销售总额同比增长500%一位公司代表告诉《广告周刊》(Ad Week)，消费者比平时多花了50%的钱。
• 杂货零售商的“网上购物”订单增加了210%据Digital Commerce 360援引乐天情报公司(Rakuten Intelligence)的一项研究称，仅在3月12日至15日之间。
• Instacart的下载量增长了218%，沃尔玛杂货的下载量增长了160%根据应用开发公司Apptopia的数据，Shipt的下载量增长了124%。
• 的大多数消费者(61.5%)希望在网上购买食品和饮料据品牌情报平台红点(Red Points)表示，在新冠肺炎疫情期间，该公司没有在门店销售。

虽然这些趋势我们在市场上已经看到一段时间了，但几周前，近三分之二的消费者将在网上购买杂货的想法是不可想象的。如果要押注在保持社交距离后最不可能恢复“正常”的行业，食品和饮料将是一个相当安全的赌注。

食品和饮料制造商必须尽快做出决定，如何应对这些快速变化。那些能够迅速提供优秀数字体验的品牌——同时确保产品在Drizly和Instacart等平台上的良好定位——将是长期成功的品牌。(即使消费者开始回到当地的杂货店和酒类商店。)

短短几周就完成了五年的转变

“我们看到了这个不幸的时期加快消费结构调整瑞信(Credit Suisse)分析师赛斯·西格曼(Seth Sigman)在最近的一份报告中写道。他强调，这一速度可能会加快至多5年。

网上购物未来五年的增长就发生在现在——在几个星期的过程中。像这样的革命性变化经常会导致公司之间出现裂痕，那些有能力以敏捷和速度应对变化的公司和那些适应得太慢的公司之间出现裂痕。

即使一些购物习惯恢复了“正常”，毫无疑问，这个行业已经发生了改变。

对于那些寻求指导如何度过未来几周和几个月的人，我们即将推出的内容系列聚焦于COVID-19的商业影响，可以帮助您的品牌获得制定新战略和战术所需的洞察力。

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