对全渠道商务体验的需求促使品牌重新思考其商务策略。
为了生存和繁荣，品牌必须接受数字化转型，并采取与不断变化的购买行为和营销趋势相一致的全渠道商业战略。
无论客户在哪里找到您的产品，您都必须做好与他们见面的准备。有四个基本步骤可以帮助您的品牌建立全渠道战略。
第一步:了解你的客户
了解客户是建立有效的全渠道战略的第一步，深入了解他们的购买行为可以帮助您更多地了解他们的需求和需求，从而为您的目标规划提供信息。
电子商务分析工具可以为您提供产品详细信息页面（PDP）性能的整体视图，因为帮助团队监控产品内容质量、定价、排名和可用性产品种类繁多，无需耗时的流程。
以下几个问题可以帮助你深入了解你的客户基础:
- 您目前使用哪些销售渠道?
- 哪些销售渠道影响最大?
- 客户对这些渠道采取的主要行动是什么？
- 客户在这些频道上问了什么问题
- 产品评论中是否出现了任何关键主题？
- 客户在这些渠道上花费了多少时间
- 你的主要流量来源是什么?
- 你的客户如何浏览这些渠道(例如，移动或桌面)?
- 哪些产品最受欢迎？
在调查了你现有的客户后，使用你的人物角色或理想的客户档案(ICP)，以分析您的潜在客户在哪里花费他们的时间看看是否有你需要加入的频道。利用社交媒体以及市场和分销商提供的任何统计数据，了解你的客户是否在使用它们。
第二步:确定你的渠道策略
当你了解你的客户和他们的购物行为时，就可以很容易地规划出符合他们需求和行为的销售渠道。
您的网站将是一个优先事项，但包括相关渠道，如亚马逊、沃尔玛、Target、Lowe's、Home Depot或其他渠道，对于满足客户的时间需求也很重要。
社交商务也是一个不断增长的销售渠道，提供测试和学习机会。例如，如果你的客户花了很多时间在Instagram上，你应该考虑提供Instagram购物体验或者与影响者合作，帮助推动参与度.
不过，知道你需要什么渠道只是你渠道策略的一部分。您需要了解每个渠道的具体需求，包括数据模型和任何后台集成。您还必须了解使用每个渠道所需的流程，并将其集成以创建一致的全渠道体验。
您还需要规划您将在每个频道上提供的体验，包括：
- 产品供应
- PDP内容
- 搜索引擎优化（SEO）关键词
第三步：准备并调整团队
有有效的全渠道团队的几个关键角色，每个人都有一套明确的职责。例如，电子商务主管负责协调完整的全渠道商务策略。这个人在理解数据方面经验丰富，而且很有技巧，知道如何建立良好的体验。
其他角色包括电子商务项目经理和电子商务业务分析师，负责监控、分析和报告关键指标和关键绩效指标（KPI）。高效的团队还拥有内容创建者，负责开发产品内容，如基于文本的内容、图像、视频和其他内容类型。
技术团队成员对于管理电子商务环境也至关重要，包括您的品牌网站和移动应用程序，以及您为管理全渠道商务体验而实施的其他软件。
关键是整个团队都要理解您的商业战略和实施计划，并共同努力确保每个渠道都有符合战略总体目标的正确内容和经验。
步骤4：为全渠道成功实施正确的工具
全渠道商务战略的最后一个关键部分是技术。一旦你完全定义了你的计划，你将需要正确的工具来确保它的成功。
您的团队需要工具来管理、交付、度量和监控产品内容。商业体验管理(Commerce Experience Management, CommerceXM)平台是有益的，因为它为电子商务团队提供了一个集中的位置，以便跨渠道管理和监控产品内容和体验。因为您的团队可以在一个地方管理所有的渠道，所以通过更新产品信息和附加增值内容来持续改进这些渠道要容易得多。
如果没有适当的工具，你的团队将会发现它具有挑战性，并且在某些情况下，不可能创造出管理全渠道内容体验.
开始您的全渠道商务战略
如今，消费者的要求更高，无论他们在哪里参与，都希望获得一致的品牌体验。实施全渠道商业战略需要付出很多努力。它需要正确的方法——从了解客户到定义合适的渠道，并调整你的团队和技术，使之协同工作。
但好消息是，这是可以做到的，现在是开始的最佳时机。
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